Чехия, Прага, Карловы Вары

Проекты/Форумы:
 

Независимый форум о путешествиях в Чехию

Отзывы о Чехии

Отели Чехии

Туры в Чехию

Путеводители по Праге

Лечение в Чехии

Свадьбы в Чехии

Прага: Впечатления

Краткий практикум по Праге
Самостоятельное путешествие в Чехию
НЕПУТЕВОДИТЕЛЬ
За 32 доллара в Прагу
Мой вояж в Чехию
Впечатления от поездки в Прагу. Август 2003.
Копнуть как можно глубже суть бытия в Праге (ноябрь 2003)
Далее>>

История Праги

История Праги
Старе Место
Пражский Град
Прага "Стобашенная"
Вышеград
Нове Место
Библиотеки не горят (Страговский монастырь в Праге)
Далее>>

Информация о Праге

Все рестораны, кафе, бары в Праге с описаниями и ценами (en)
Путеводитель по Праге
Погода в Праге
Чехия. Прага. Полезная Информация
Супермаркеты и торговые центры в Праге
Осваиваем Пpагу
В Праге жилье качественное и недорогое
Далее>>

Статьи о Праге

Эти несчастные туфли...
Прага без пива - деньги на ветер
Голубая Прага
Пражские тайны
Пройтись по Карлову мосту...
В Праге жилье качественное и недорогое
60 гринов до Праги и обратно. Release "03.
Далее>>

Чехия: Впечатления

Впечатления от поездки в Чехию и рекомендации тем, кто хочет там отдохнуть недорого
Советую как самому себе
Чехия: особенности поведения, традиции местных жителей
Каникулы в Чехии для взрослых
Впечатления от поездки в Чехию
Как я был туристом
Чешский Гротеск
Далее>>

История Чехии

Прогулка курортным центром (путеводитель по Карловым Варам)
Краткая история Чехии
Карловы Вары - всемирная здравница
Исторические города Чехословакии
Как жилось в городе, «подаренном евреям фюрером»
«Магическая» Прага Рудольфа Второго
История попрошайничества в Чехии
Далее>>

Информация о Чехии

Покупки и цены
Мини-разговорник. Как это сказать по-чешски?
Информация о Чехии
Карловы Вары шаг за шагом
Посольство Чехии
На ПМЖ в страну пива, кнедликов и замков
Чешские пословицы и поговорки
Далее>>

Статьи о Чехии

Какие сувениры везти из Чехии
Гостиницы Чехии
Сколько стоит гостеприимство?
Поговорим о чешской кухне.
Бехеровка
География чешского пива
Чехия: две стороны одного праздника
Далее>>
Отзывы туристов

Праге - отлично, компании Terma Travel - неуд

Страна: Чехия
Тема: Не определена
Город/курорт: Прага
Отель: Prague Centre Plaza 3*
Дата поездки: Июнь 2017
Турфирма: Terma Travel
Оценка турфирме: плохо
Оценка курорту: отлично

P.S. к моему комментарию по отзыву Ирины http://www.prag.ru/Czech/impres/7441/ для тех, кому будут интересны подробности. Сразу оговорюсь, что клиентами Terma Travel мы с дочерью оба раза становились не по своей воле.
Итак, в первый наш приезд в Прагу в октябре-ноябре 2016г. Terma Travel была для нас принимающей компанией, т.е. через нее наш казахстанский тур.оператор Kazunion бронировал для нас места в отеле и ей же был заказан трансфер из а/порта и обратно. Здесь претензий нет, все было штатно. Как я писала в комментарии, накладка случилась с покупкой экскурсий, а именно: представитель Terma Travel И.Ониашвили якобы перепутала отели и не явилась в оговоренное время, о чем сообщила нам, позвонив на наш казахстанский номер, с которого по WA, используя free Wi-Fi отеля, мы договаривались о встрече. Мы вынуждены были ответить на ее звонок, в результате с баланса нашего телефона были списаны все ден.средства, т.к. наш оператор с баланса абонентов, находящихся за рубежом, списывает деньги как за исходящие, так и за входящие звонки, причем по очень высокому тарифу. В результате мы остались без связи. Получасом позже у нас была назначена встреча и экскурсия с индивидуальным гидом, о которой мы условились еще за 2 месяца до поездки, понятия не имея о существовании Terma Travel. Наш гид оказала нам любезность, взяв на себя телефонные переговоры с Ониашвили, используя свой личный телефон, а затем потратила свое время и сопроводила нас в указанное место, где должна была закончить экскурсию Ониашвили, и где мы прождали ее около получаса. Вместо благодарности эта мадам в хамском тоне предъявила нашему гиду претензии, в том, что та, видите ли, «увела» у Terma Travel ее клиентов. Мало того, на следующий день, когда должна была состояться одна из экскурсий, приобретенных у Ониашвили, мы опоздали к месту сбора группы на 4 минуты из-за того, что дочь забыла телефон в ресторане отеля во время завтрака и нам пришлось за ним вернуться. Ониашвили тоже там присутствовала и за опоздание отчитала нас в достаточно резкой форме. Опаздывать, конечно же, нехорошо, но «чья бы корова мычала…»
Второй наш тур в Прагу (май-июнь 2017г.). Эпизод I. Представителя Terma Travel Елену Амосюк я еще в апреле по электронной почте просила зарезервировать места на экскурсию «г.Турнов+замок Сихров», которая должна была состояться 06.06.17, – нам было крайне важно оказаться в Турнове именно в этот день. 30 мая 2017г. (в день нашего приезда в Прагу) некто Кирилл привез нам в отель ваучер на эту экскурсию. 06.06.17 мы в назначенное время пришли к месту сбора группы и тут выяснилось, что наш ваучер на экскурсию не был учтен в базе и на нас не зарезервировали места в автобусе. Деньги за несостоявшуюся для нас экскурсию были возвращены, но нам пришлось менять все дальнейшие планы, что повлекло дополнительные расходы. Елена перед нами извинилась и в качестве компенсации предложила речную прогулку «Вечерняя Прага на теплоходе с ужином». Посомневавшись, мы предложение приняли, о чем впоследствии пожалели: прогулка получилась скомканной из-за дождя, ужин тоже не впечатлил (дочь вообще от еды отказалась), да и рассказ о достопримечательностях Праги сопровождавшей нас Маргариты не имел смысла, т.к. из окон салона теплохода из-за дождя и сумерек (экскурсия началась в 19.00 и продолжалась 2 часа) практически ничего не было видно. До отеля добрались поздно, уставшие и промокшие; было искренне жаль и людей, которые за ЭТО заплатили по 29Є, и наше бестолково потраченное время. Так что компенсация получилась весьма сомнительная...
Эпизод II. Это впечатление стало самым незабываемым! В этот раз у Terma Travel был заказан для нас трансфер а/порт-отель и обратно через тур.оператора NatalieTOURS (г.Москва), который был мной оплачен при покупке всего нашего тур.пакета. Terma Travel подтвердила заказ трансфера соответствующим ваучером. Т.к. в прошлый раз с трансфером от Terma Travel накладок не было, мы возражать не стали. 30.05.17 встречающая нас в а/порту Праги представитель Terma Travel передала нам распечатку с программой экскурсий, в которой были указаны наши фамилии и номер ваучера на трансфер, а также обращалось внимание на то, что информация об обратном трансфере будет выслана на reception нашего отеля за день до вылета (дата вылета 10.06.17). Однако, сообщения об обратном трансфере мы не дождались и 09.06.17 около 10.00 дежурный администратор отеля по моей просьбе дозвонился по одному из номеров, указанных в ваучере, до некоего Мирослава (возможно, Милослава), который заверил меня, что сообщение в отель будет направлено позже, между 15.00 и 16.00. Вернувшись в отель около 22.00, мы еще раз обратились на reception, но сообщения для нас так не было. Администратор вновь связался с Мир(л)ославом и тот попросил меня выслать по WA фото ваучера, что и было сделано. Через некоторое время последовал звонок от Мир(л)ослава на телефон отеля и в разговоре со мной он заявил, что наш обратный трансфер не оплачен и до а/порта нам предстоит добираться самостоятельно, словом, Terma Travel отказалась выполнять свои обязательства по выданному нам ваучеру. Вопрос: зачем ваучер выдали, если не было оплаты? Или Terma Travel таким образом решила частично возместить стоимость компенсации (см.эпизод I), предоставленной нам за сорванную экскурсию? Пришлось побеспокоить нашего тур.агента в Алматы, поставить ее в известность о возникшей проблеме и сообщить №№ телефонов Мир(л)ослава, а в Алматы в это время была глубокая ночь. Со слов нашего агента, в разговоре с ней Мир(л)ослав позволил себе хамский тон и на ее сообщение о том, что у нас нет нужной суммы, чтобы оплатить такси до а/порта, заявил, что этому не верит. Он кто такой, чтобы совать свой нос в карманы туристов???!!! В конечном итоге, после вмешательства представителя NatalieTOURS, вопрос был решен в нашу пользу, но и нам, и нашему агенту это стоило изрядной нервотрепки и бессонной ночи.
Вывод из всего вышеизложенного: компания Terma Travel - ненадежный партнер с безобразной организацией работы персонала, а хамское отношение к клиентам говорит о крайне низком уровне профессионализма этого самого персонала, судя по всему, не знакомого с понятием "деловая этика"…
И Прага, и Чехия, конечно же, очаровали с первого взгляда и осталось еще много чего, что хотелось бы посмотреть, но ни о каком взаимодействии с Terma Travel в дальнейшем не может быть и речи, впрочем, компания, не дорожащая ни своей репутацией, ни партнерскими отношениями, вряд ли долго продержится на рынке.

Прага / Праге - отлично, компании Terma Travel - неуд

Автор: Татьяна, г.Алматы, Казахстан
[Редактировать]

Хотите рассказать о своем отдыхе?

Обсуждение:

Да, уж, точно ничего хорошего, когда между тобой и поставщиками услуг куча посредников. Я последний тур в Прагу по раннему бронированию оформляла, еще в феврале, когда у нас курс евро хорошо снизился; долго мониторила разные предложения и у NatalieTOURS нашла самую низкую стоимость на тот момент, но оформить можно было только через агента. Спасибо за ссылку, я понятия не имела, что у нас есть представительство VediTour! Надо будет узнать, как они работают с клиентами. Мы с Vedi из Праги несколько раз на экскурсии ездили, все было нормально.

2017-06-22 19:23:22 | Татьяна

"причем тур.ОПЕРАТОРЫ не работают напрямую с клиентами"

Татьяна,это очень плохо, когда клиенту приходится общаться с посредником. т.е. турфирмой, а не напрямую с ТО.
. Татьян, ну если в Алма-Аты есть российский ТО Натали-турс,может и другие фирмы тоже работают.
Вот смотрите,что я нашла в интернете: Российский ТО Веди-тур работает в Алма -Ате, и Веди-тур сами принимают своих туристов и в Праге, и в Карловых Варах- я их офис видела.. В Алмате их туры можно купить в этой фирме.
https://8785-kz.all.biz/
Есть в Алма-Ате представительство Тезтура- этот ТО тоже сам принимает туристов и к Терме-Тревел точно не попадете.
http://poedem.kz/partners/tez-tour

2017-06-22 10:24:11 | АТА

Здравствуйте! Благодарю за внимание к моему отзыву. Отвечу здесь, в т.ч. и на Ваш комментарий на http://www.prag.ru/Czech/impres/7441/. Вопросы резонные.
А дело в том, что у нас существует примерно такая схема организации зарубежных туристических поездок: я (клиент) - тур.АГЕНТ - тур.ОПЕРАТОР – зарубежные партнеры тур.ОПЕРАТОРА, причем тур.ОПЕРАТОРЫ не работают напрямую с клиентами, а тур.АГЕНТАМ не дозволено работать с зарубежными партнерами. Клиента при этом никто не спрашивает какую компанию он предпочел бы в качестве принимающей стороны, все зависит от того, с кем налажены партнерские отношения у тур.ОПЕРАТОРА, а клиента просто ставят перед фактом. Поэтому я и пишу, что «клиентами Terma Travel мы с дочерью оба раза становились не по своей воле»: 1-й раз по воле ТО Kazunion, а 2-й - ТО NatalieTOURS, г.Москва, представительство которого работает в Алматы с 2012г. В отзыве я писала, что в первый раз Terma Travel, как зарубежный партнер т/о Kazunion, бронировала для нас отель и ей же был заказан трансфер а/порт-отель и обратно; тогда все прошло без всяких эксцессов, как, впрочем, и сами экскурсии, которые мы купили у И.Ониашвили. Потому и обратились к ним за очень нужной нам экскурсией, с которой они нас благополучно «прокатили».
Что же касается ситуации с трансфером, то от нашего агента я знаю, что в настоящее время все заинтересованные стороны совместно с Terma Travel дружно выясняют ответ на вечный русский вопрос «КТО ВИНОВАТ?»
Как известно, «не ошибается тот, кто ничего не делает» и всякое бывает. В конечном-то итоге все решилось и не было-бы этого моего гневного отзыва, если бы не хамство и наплевательское отношение к туристам со стороны представителей Terma Travel.

2017-06-22 07:32:01 | Татьяна

" Через некоторое время последовал звонок от Мир(л)ослава на телефон отеля и в разговоре со мной он заявил, что наш обратный трансфер не оплачен и до а/порта нам предстоит добираться самостоятельно, ..."
Татьяна,как я поняла, вы покупали тур у ТО "Натали Турс". Когда турист покупает тур,то трансфер уже включен в стоимость. С чего это принимающая решила,что у Вас он не оплачен? Из аэропорта Вас довезли,а обратно- не оплачен? Веселые ребята работают в принимающей "ТермеТревел")))

2017-06-21 05:54:44 | АТА

Имя*
E-Mail
Уведомлять о новых комментариях
Не показывать E-mail другим пользователям
Ваш комментарий*
 

 

Пражские обитатели

"Перед воротами одного из домов посреди мостовой стояла кровать с дряхлым парализованным старцем: ничего особенного, просто дедушку вынесли подышать "свежим воздухом", не забыв поставить под матрац ночной горшок.."

"Извозчику приходилось то и дело нагибаться, чтобы не задеть головой одну из низко натянутых поперек переулка веревок с вывешеными на ней застиранными до дыр простынями, ветхими, полупрозрачными наволочками и дырявыми носками..." Густав Майринк, "Зеленый лик"

В № 251 – около тридцати семейств, и в каждой каморке почти одна и та же картина: пропасть тараканов, куча детей на полу, старшая дочь – в постели с любовником. Кое-где две-три семьи в одной каморке; из-под одеял, словно какие-то страшные кактусы, торчат рядами ступни. Карл Чапек, "Полицейский обход". дальше>>

 


реклама / контакты

Rambler's Top100 Яндекс цитирования

 ПРАГ.РУ - сервер о путешествиях в Прагу
Проект студии Импрессион.Ru © 2001-2011